Politique de retour et de remboursement

Chez LANDU, la satisfaction du client est l'une de nos principales priorités. Nous nous engageons à fournir des matériaux d'impression 3D de haute qualité et un support client fiable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de demander un retour, un remboursement ou un échange.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine.
• Être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
• Ne présenter aucun signe de dommage causé par une utilisation incorrecte, une modification ou une mauvaise manipulation.

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

2. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant d'avoir été traitées pour l'expédition.

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous recevrez un remboursement intégral.
• Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez demander un retour après réception du colis conformément à cette politique.

3. Achats auprès de tiers

Si vous avez acheté vos produits LANDU via une plateforme tierce, telle qu'Amazon, eBay, ou un revendeur agréé, veuillez contacter directement le vendeur ou la plateforme d'origine pour obtenir de l'aide concernant les retours, remboursements ou échanges.

Les commandes passées via des places de marché tierces sont soumises aux politiques de retour et de remboursement de ces plateformes ou vendeurs. Malheureusement, LANDU ne peut pas traiter les retours ou remboursements pour les achats qui n'ont pas été effectués directement via notre site Web officiel.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Filaments, résines ou autres produits consommables ouverts ou utilisés.
• Produits endommagés en raison d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'une réparation non autorisée.
• Produits en liquidation, en solde final, promotionnels ou discontinués (sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux).
• Cartes-cadeaux ou produits numériques.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.

Si vous recevez :

• Un produit endommagé
• Un produit défectueux
• Le mauvais article
• Des articles manquants

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos ou vidéos claires montrant le problème
• Une brève description du problème

Après examen de votre demande, LANDU organisera un remplacement, un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires si le problème est confirmé.

6. Frais de retour

Si le retour est dû à des raisons personnelles, y compris, mais sans s'y limiter :

• Commande du mauvais produit
• Ne plus avoir besoin de l'article
• Changement d'avis

Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.

Si le retour est causé par :

• Des défauts de fabrication
• Des dommages liés au transport
• Un envoi incorrect
• Une erreur de préparation de commande de LANDU

LANDU couvrira les frais d'expédition de retour raisonnables ou fournira une solution d'expédition appropriée.

7. Remboursements

Une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire de la part de votre banque, émetteur de carte de crédit ou fournisseur de paiement avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Les frais d'expédition d'origine sont généralement non remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

8. Échanges

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous l'échangerons volontiers contre le même article chaque fois que cela est possible.

Si le produit original n'est pas disponible, nous pourrons vous proposer l'une des solutions suivantes :

• Un produit de remplacement comparable
• Un crédit en magasin
• Un remboursement intégral

Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité des produits.

9. Garantie

Les produits LANDU sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• Un stockage inapproprié
• Des paramètres d'imprimante ou des conditions de fonctionnement incorrects
• L'usure normale
• Une modification par l'utilisateur, une mauvaise utilisation ou une négligence

Pour toute assistance sous garantie, veuillez contacter notre service client avec les informations de votre commande et les photos ou vidéos justificatives pour évaluation.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements, échanges ou réclamations au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client.

Service client LANDU

E-mail : store@landu3d.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible et travaillerons avec vous pour résoudre tout problème rapidement et équitablement.

Notes importantes

• Les retours doivent être autorisés par LANDU avant d'être expédiés.
• Les articles retournés sans approbation préalable pourront être refusés.
• LANDU se réserve le droit de refuser toute demande de retour qui ne satisfait pas aux conditions énoncées dans cette politique.
• Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement via le site Web officiel de LANDU.