Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei LANDU ist die Kundenzufriedenheit eine unserer obersten Prioritäten. Wir sind bestrebt, hochwertige 3D-Druckmaterialien und zuverlässigen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Unbenutzt, ungeöffnet und in seinem Originalzustand sein.
- In der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgesandt werden.
- Keine Anzeichen von Schäden aufweisen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Modifikation oder Fehlbehandlung verursacht wurden.
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
- Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können eine Rücksendung nach Erhalt des Pakets gemäß dieser Richtlinie beantragen.
- Geöffnete oder verwendete Filamente, Harze oder andere Verbrauchsmaterialien.
- Produkte, die durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, Modifikation oder unbefugte Reparatur beschädigt wurden.
- Ausverkaufs-, Endverkaufs-, Aktions- oder Auslaufprodukte (es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an).
- Geschenkkarten oder digitale Produkte.
- Ein beschädigtes Produkt
- Ein defektes Produkt
- Den falschen Artikel
- Fehlende Artikel
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Bestellung des falschen Produkts
- Den Artikel nicht mehr benötigen
- Meinungsänderung
- Herstellungsfehler
- Transportschäden
- Falsche Lieferung
- Fehler bei der Auftragserfüllung durch LANDU
- Ein vergleichbares Ersatzprodukt
- Warengutschrift
- Eine vollständige Rückerstattung
- Unsachgemäße Lagerung
- Falsche Druckereinstellungen oder Betriebsbedingungen
- Normalen Verschleiß
- Benutzeränderungen, Missbrauch oder Fahrlässigkeit
- Rücksendungen müssen von LANDU genehmigt werden, bevor sie versandt werden.
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, können abgelehnt werden.
- LANDU behält sich das Recht vor, jede Rücksendeanfrage abzulehnen, die die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen nicht erfüllt.
- Diese Richtlinie gilt nur für Käufe, die direkt über die offizielle LANDU-Website getätigt wurden.
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.
2. Stornierung der Bestellung
Bestellungen können storniert werden, bevor sie für den Versand bearbeitet wurden.
3. Käufe über Dritte
Wenn Sie Ihre LANDU-Produkte über eine Drittanbieterplattform wie Amazon, eBay oder einen autorisierten Händler erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an den ursprünglichen Verkäufer oder die Plattform, um Unterstützung bei Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch zu erhalten.
Bestellungen, die über Drittanbieter-Marktplätze aufgegeben werden, unterliegen den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien dieser Plattformen oder Verkäufer. Leider kann LANDU keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für Käufe bearbeiten, die nicht direkt über unsere offizielle Website getätigt wurden.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Wenn Sie Folgendes erhalten:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um uns bei der schnellen Lösung Ihres Problems zu helfen, geben Sie bitte Folgendes an:
Nach Überprüfung Ihrer Anfrage wird LANDU einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten veranlassen, wenn das Problem bestätigt wird.
6. Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Der Kunde trägt alle Versandkosten für die Rücksendung.
Wenn die Rücksendung verursacht wird durch:
LANDU übernimmt die angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine geeignete Versandlösung bereit.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die ursprünglichen Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
8. Umtausch
Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch ankommt, tauschen wir es gerne gegen denselben Artikel um, wann immer dies möglich ist.
Sollte das Originalprodukt nicht verfügbar sein, können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:
Umtauschanfragen unterliegen der Produktverfügbarkeit.
9. Garantie
LANDU-Produkte sind durch eine eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt.
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:
Für Garantieansprüche wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam mit Ihren Bestelldaten und unterstützenden Fotos oder Videos zur Bewertung.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch oder Garantieansprüchen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
LANDU Kundenservice
E-Mail: store@landu3d.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um alle Probleme zeitnah und fair zu lösen.